Los envíos son realizados de 1 a 7 días hábiles después de haber realizado y liquidado la compra (el tiempo que tome en ser procesados) sin tomar en cuenta días inhábiles después de haberse realizado.
Los envíos son realizados por Estándar (Fedex, Estafeta, RedPack, Paquete Express, JT Express, DHL) o Correos de México, el tiempo y precio puede variar dependiendo de la paquetería elegida en la pantalla de pagos de tienda online o acordada por otro medio.
Los envíos estándar tardan 1 a 5 días hábiles en llegar al destino una vez entregados en paquetería, los días se pueden alargar dependiendo de la ubicación destino, el precio que se visualiza en pantalla de pagos hace referencia ha paquetes de 1 a 5 kg, en caso de sobrepasar el peso se aplicarían cargos extra al cliente. Al seleccionar envío estándar el cliente autoriza la selección de paquetería será acorde a su código postal (Fedex, Estafeta, RedPack, Paquete Express, JT Express, DHL).
Los envíos realizados por Correos de México tardan de 1 a 20 días hábiles, una vez entregados en paquetería, los días de entrega se pueden alargar dependiendo de la ubicación destino. El precio acordado en la pantalla de pagos hace referencia paquetes de 1kg en caso de sobrepasar el peso se haría cargos extra al cliente según el peso final de la compra.
Los números de guía se enviarán al cliente una vez preparado su pedido por correo o SMS proporcionado, que se podrán utilizar en la plataforma de la paquetería para conocer el estado de envío de su compra.
Una vez que el pedido esté dentro de las sucursales de las mensajerías Abril no se hace responsable de los tiempos de entrega y/o retrasos que pudiera presentar las empresas de mensajería seleccionada por el cliente.
Una vez realizado el pedido no se realizan cambios de dirección por políticas de privacidad y seguridad del usuario en cuestión.
Es responsabilidad del cliente otorgar la información correcta y completa para su envío o entrega.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a su envío una vez que recibe los datos de
rastreo en su correo electrónico.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio durante los intentos de entrega y/o no recoja su paquete en el tiempo indicado, es su responsabilidad hacer el pago por cualquier cargo adicional.
No nos hacemos responsables en caso de que el paquete sea abandonado, destruido o extraviado por falta de seguimiento o respuesta del cliente.
En caso de que el paquete sea extraviado, el cliente deberá enviar lo antes posible un correo electrónico a estelacosmeticsmx@gmail.com para notificarlo y hacer válido nuestro seguro contra robo o extravío en caso de que el error fuera de nuestra parte.
Si el cliente no reporta cualquier anomalía en el lapso de 15 días después de haber realizado su compra, Abril no puede hacer válido el seguro contra robo o extravío.